Service Clients

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Problèmes avec la commande

Si vous recevez une oeuvre incorrecte ou une taille incorrecte, veuillez nous en informer en envoyant un courrier électronique à orders@goodtimesar.com avec des images de l'oeuvre que vous avez reçue. Nous traiterons votre commande de remplacement gratuitement dès que possible. Vous devrez nous retourner l'oeuvre avec une étiquette d'expédition gratuite que nous vous fournirons.
Notre emballage évite généralement tout problème, évitant ainsi les tracas d'un échange, cependant, si votre travail n'arrive pas en parfait état, prenez des photos de l'emballage dans lequel il est arrivé ainsi que des photos des défauts de l'article et envoyez-nous un e- mail avec ces images à orders@goodtimesar.com. Après examen et le cas échéant, nous nous ferons un plaisir de vous envoyer un produit de remplacement sans frais supplémentaires. Vous devrez retourner l'œuvre reçue endommagée avec une étiquette d'expédition gratuite que nous vous fournirons.

Retours et échanges

Aucun problème. Prenez s'il vous plaît des photos du paquet dans lequel elle est arrivé ainsi que des photos de l'article et envoyez-nous un email à orders@goodtimesar.com. Après examen, nous vous enverrons volontiers un produit de remplacement sans frais supplémentaires. Vous devrez retourner l'article avec une étiquette d'expédition gratuite.
Nous voulons que vous soyez satisfait de nos oeuvres, donc si vous souhaitez les retourner ou les échanger, nous le ferons avec plaisir dans les 15 premiers jours suivant la réception du colis sur la base des informations de suivi postal. Veuillez simplement nous envoyer un e-mail à orders@goodtimesar.com avec votre numéro de commande et une photo du produit que vous souhaitez retourner ou échanger. Nous traiterons votre demande de remboursement ou d'échange une fois que votre article retourné aura été reçu. Veuillez noter que les retours sans problème d'impression ou endommagement sont à la charge du client dans son emballage d'origine ou similaire et tous les remboursements sont soumis à des frais de traitement de 30%. Veuillez envoyer votre retour à : GoodTimes AR, 48 rue du Poteau, 75018 Paris, France. Plus d'informations ici : Politique de retour
Votre remboursement sera activé dès que votre œuvre retournée aura été reçue et traitée.
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande à tout moment avant l'impression de votre commande ou dans les 3 à 4 jours suivant la commande. Veuillez noter qu'au-delà de ce délai, des frais d'annulation et de traitement de 30% seront soumis à votre remboursement.

Expédition & Livraison

Si cela se produit, nous sommes vraiment désolés pour cet inconvenient ! Veuillez nous contacter à orders@goodtimesar.com afin que nous puissions résoudre le problème.
OUI ! Nous livrons à l'international! S'il vous plaît noter que les prix d'expédition peuvent varier selon la taille de l’article et bien sur la destination. Au moment de l’achat, vous pourrez voir les frais d’expédition applicables reflétés dans votre panier en fonction de votre adresse.
Vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande entre 2 et 3 semaines à compter de la date d'achat pour la zone Europe. Toutes nos oeuvres sont imprimées sur commande et assemblées à la main. Veuillez noter qu'en raison de COVID 19, il peut y avoir un retard de quelques jours indépendant de notre volonté. Pour suivre votre commande en ligne, consultez l'historique de votre compte.
Les frais de douane et taxes sont payés au bureau de douane de votre pays et ne sont ni déterminés, ni perçus par goodtimesar.com. Les taxes et droits internationaux ne sont pas inclus dans votre commande et doivent être payés sur place avant la livraison.
Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison d'une commande déjà payée, n'essayez pas de la modifier dans vos paramètres de compte car cela n'affecte pas les commandes déjà enregistrées. Au lieu de cela, veuillez nous contacter à orders@goodtimesar.com afin que nous puissions essayer faire ces modifications pour vous si votre colis n'a pas déjà été envoyé. A noter, changer les informations de commande peut retarder l'expédition.
Les numéros de suivi d'expédition sont affichés 24 à 48h après l'achat. La plupart des commandes sont expédiées entre 10 et 14 jours ouvrables à compter de la date d'achat, car tous nos articles sont fabriqués sur commande et assemblés à la main. Veuillez noter qu'en raison du COVID 19, il peut y avoir un retard de quelques jours indépendant de notre volonté.

Compte

Si vous êtes connecté, accédez à "Détails du compte" où vous verrez un formulaire pour changer votre mot de passe. Si vous n'êtes pas connecté, accédez à la page de connexion et cliquez sur le lien "Réinitialiser le mot de passe".
Connectez-vous, allez dans “Mon Compte", cliquez sur "Adresses", votre adresse de facturation en cours s'affiche. Cliquez sur le lien "Modifier" pour en changer.
Si vous n'avez pas de compte et effectuez un achat sur le site, le compte pour vous est créé automatiquement. Vous n'avez pas besoin d'un compte pour parcourir les œuvres, mais en avoir un vous donnera accès à des fonctionnalités telles que : - Sauvegarde des œuvres préférées; - Enregistrez les informations pour les commandes futures pour une expérience de paiement plus rapide.
Pour créer un compte, sélectionnez simplement le lien de navigation "Mon compte". Indiquez votre adresse e-mail et votre mot de passe dans le formulaire "S'inscrire" et cliquez sur le bouton "S'inscrire". Vous recevrez une confirmation par email.

Traitement et paiement des commandes

Oui! Connectez-vous simplement à votre compte et vous pouvez prendre votre temps. Nous veillerons à ce qu'il reste dans le panier.
Nos articles sont vendus en euros. Votre commande sera facturée en euros.
Tous les droits et taxes pour les commandes hors de France sont à la charge du client. Si les produits sont expédiés hors de France, le destinataire du produit est pleinement responsable de tous les droits et taxes applicables.
Toutes les commandes sont facturées en totalité au moment de l’achat.

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- Vérifiez votre panier pour vous assurer que vous avez sélectionné les images, tailles et quantités correctes.

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- Suivez les instructions de la plate-forme de paiement sélectionnée.

- Cliquez sur "Retour au magasin" après le traitement du paiement. C’est tout.

La protection de vos données personnelles est notre priorité absolue. Nous fournissons une protection de haut niveau via SSL, abréviation de Secure Sockets Layer. La protection de vos données personnelles est notre priorité absolue. Nous fournissons une protection de haut niveau via SSL, abréviation de Secure Sockets Layer. Ce système cryptographique avancé est conçu pour crypter les données privées afin qu'elles puissent être transmises en toute sécurité sur Internet. SSL est la norme approuvée par l'Internet Engineering Task Force (IETF). Vos informations personnelles ne seront utilisées que pour la transaction d'achat et ne seront jamais divulguées à d'autres sociétés.
Nous acceptons les modes de paiement suivants: Paypal, Visa, MasterCard
Oui, GoodTimes AR offre également des options de dimensionnement personnalisées. Contactez-nous avec la référence de l’oeuvre et un de nos designers se chargera de votre demande.
Non, désolé, une seule adresse de livraison par commande.
Pour des raisons de sécurité, nous ne prenons pas de commandes par téléphone ou par courrier électronique. Si vous avez des problèmes pour passer une commande sur notre site Web, veuillez nous contacter à orders@goodtimesar.com et nous pourrons vous aider à résoudre le problème.

Sécurité et confidentialité

La protection de vos données personnelles est notre priorité absolue. Nous fournissons une protection de haut niveau via SSL, abréviation de Secure Sockets Layer. Ce système cryptographique avancé est conçu pour crypter des données privées afin qu'elles puissent être transmises en toute sécurité sur Internet. SSL est la norme approuvée par l'IETF (Internet Engineering Task Force). Vos informations personnelles ne seront utilisées que pour la transaction d'achat et ne seront jamais divulguées à d'autres sociétés.

Impressions Augmentées

Les Impressions Augmentées sont des images imprimées qui prennent vie en Réalité Augmentée grâce à la caméra d'un smartphone ou via des lunettes AR.

Pour que cela fonctionne, téléchargez notre application, scannez le code QR de l'image avec le scanner App QR, cliquez sur le bouton « Télécharger AR », et une fois téléchargé, cliquez sur le bouton « Lancer AR ». Ensuite, pointez l'appareil photo vers l'image et regardez-la prendre vie en réalité augmentée.

Essais gratuits

Chaque oeuvre sur notre site est offerte avec 3 essais gratuits en Réalité Augmenté via notre Appli par défaut.

Pour accéder à plus de vues, achetez simplement l'impression.

Vues illimitées pour la première année

Lorsque vous achetez une impression, quelle que soit sa taille ou son support, vous recevez une licence pour des vues illimitées de cet oeuvre pendant la première année.

Après la première année, vous pouvez prolonger votre accès au tarif de 1 centime par vue.

Activez votre licence via le menu de votre compte sous « Commandes/Licences ».

Paiement par vue et partage

En plus d'étendre votre propre accès, vous pouvez partager votre Galerie augmentée avec votre famille et vos amis en utilisant l'option de paiement d'1 centime par vue. Pour ce faire, partagez simplement le code QR de votre galerie qui se trouve dans le menu de votre compte "Ma Galerie".

Lors de votre inscription, vous recevrez 100 vues gratuites pour commencer. Une fois celles-ci utilisées, vous pouvez acheter des vues supplémentaires selon vos besoins. Vous recevrez une notification lorsque votre solde de vues sera faible.

Nombre d’Appareils

La licence fournie avec vos oeuvres vous permet de visualiser votre Galerie augmentée de manière illimitée sur un maximum de 3 appareils.

Si vous essayez d’activer un appareil supplémentaire, il vous sera demandé de désactiver l’un des appareils précédemment activés. Vous pouvez toujours exécuter l'application sur l'appareil désactivé, mais l'accès au contenu AR que vous avez acheté se fera sur la base « paiement par vue ».

Comment activer des vues illimitées pour mes impressions achetés ?

Une licence est générée lors du paiement. Cette licence vous permet d’activer un an de vues illimitées pour vos tirages achetés.

Vous serez averti 1 mois avant l’expiration de vos vues illimitées.

Après un an, vous pouvez choisir de prolonger et de payer par vue (1 vue = 1 centime).

Nous vous recommandons d’activer votre accès une fois que vous recevez les impressions, cependant vous pouvez le faire à tout moment dans votre compte, dans le menu « Commandes/Licences ».

Votre compte est préchargé avec 100 vues lors de l’inscription. Vous pouvez utiliser ces vues après l’expiration de vos vues illimitées. Après cela, vous pouvez acheter des vues par packs.

Qu’arrive-t-il à la licence lorsque j’achète des tirages supplémentaires du même article ?

Lorsque vous achetez des tirages supplémentaires du même article sur le même support ou sur un support différent, votre licence est automatiquement mise à jour aux dates de la dernière licence active.

Papier Beaux-Arts

Nous utilisons le papier photo ILFORD Heavy Weight Duo Matt 310 g/m² pour garantir une qualité inégalée, offrant une netteté exceptionnelle et une reproduction fidèle des œuvres de nos artistes. Ce papier de renommée mondiale, associé à notre procédé d’impression Fine Art 8 couleurs, capture chaque détail avec une précision remarquable.

La palette de couleurs est rendue avec une grande fidélité sur ce papier haut de gamme, sans acide et fabriqué à la main. Le résultat est un dégradé de couleurs spectaculaire et une reproduction précise des détails les plus complexes. Même en noir et blanc, les impressions révèlent une profondeur saisissante et des nuances subtiles.

Les impressions sur papier Beaux-Arts sont réalisées avec une bordure blanche, créant une séparation nette entre l’image et le bord. Cela garantit une expérience AR ininterrompue, notamment lors de l’encadrement, tout en mettant mieux en valeur l’œuvre grâce à une présentation plus équilibrée et agréable.

Toile Encadrée

Notre impression numérique haute résolution 8 couleurs assure une reproduction fidèle des couleurs et des détails impeccables. Imprimée de manière écologique sur une toile spécialement conçue, sans solvants ni odeurs, l’œuvre est entourée de bords en miroir pour un aspect harmonieux.

Les cadres, faits à la main et disponibles en 2,5 cm ou 3,8 cm de largeur, garantissent que la toile reste tendue au fil du temps. Une encoche au dos facilite l’accrochage avec des clous en acier ou des crochets d’angle.

Veuillez noter qu’il est déconseillé d’accrocher une toile à l’extérieur, car elle peut absorber l’humidité et se dégrader. Pour une exposition extérieure, optez plutôt pour des impressions sur Alu-Dibond ou Plexiglas.

Pour préserver la qualité de votre toile, évitez la lumière directe du soleil et accrochez-la dans un endroit sec. Nettoyez délicatement la toile avec un chiffon doux et sec.

Plexiglass

Nos impressions Fine Art sur Plexiglas utilisent la technologie d’impression 12 couleurs la plus avancée sur du papier photo HP Premium, ensuite monté sur un panneau en Plexiglas de 4 mm d’épaisseur. Chaque impression est dotée d’une fixation en aluminium, garantissant une stabilité maximale.

Nous utilisons des matériaux 100 % écologiques, sans substances nocives. Le plexiglas, léger et résistant, offre une alternative durable au verre, sans nécessiter de cadre.

Nous proposons une fixation en aluminium de qualité supérieure pour nos Plexiglas Fine Art, le choix privilégié des galeries d’art et des expositions. Idéal pour les œuvres Plexiglas, ce support assure une stabilité remarquable grâce à des rails métalliques fixés à l’arrière. Le système de montage invisible confère à l’impression une apparence légère et aérienne, élégamment suspendue.

Alu-Dibond

Nous imprimons sur du papier HP Premium 250 g avec une technologie 12 couleurs, monté sur de l’Alu-Dibond® original de 3 mm ou sur de l’Alu-Dibond Butlerfinish®. Un pelliculage mat protège l’impression, permettant une exposition sans éblouissement.

L’Alu-Dibond, avec son noyau en polyéthylène noir et sa surface en aluminium, est disponible en blanc ou avec un effet Butlerfinish® argent brossé. Ce matériau assure une finition élégante, sans nécessiter de cadre. Idéal pour les impressions détaillées, l’Alu-Dibond offre un support durable et une présentation sophistiquée.

Nous proposons une fixation en aluminium de qualité supérieure pour nos Alu-Dibond Fine Art, le choix privilégié des galeries d’art et des expositions. Idéal pour les œuvres Alu-Dibond, ce support assure une stabilité remarquable grâce à des rails métalliques fixés à l’arrière. Le système de montage invisible confère à l’impression une apparence légère et aérienne, élégamment suspendue.

Gallery Bond

Pour une présentation raffinée, nous imprimons sur du papier photo HP Premium (250 g) avec une technologie 12 couleurs, monté derrière un plexiglas brillant de 2 mm, renforcé par un support en Alu-Dibond de 3 mm.

L’Alu-Dibond, avec son noyau en polyéthylène et ses surfaces en aluminium, associé au plexiglas transparent, confère à votre impression une clarté et une profondeur impressionnantes.

Nous proposons une fixation en aluminium de qualité supérieure pour notre Gallery-Bond, le choix privilégié des galeries d’art et des expositions. Idéal pour les œuvres Gallery-Bond, ce support assure une stabilité remarquable grâce à des rails métalliques fixés à l’arrière. Le système de montage invisible confère à l’impression une apparence légère et aérienne, élégamment suspendue.

Les couleurs que vous voyez sur votre moniteur sont proches de celles imprimées, mais en raison des différences de calibrage des couleurs de chaque moniteur, une correspondance parfaite ne peut jamais être garantie.